Wat betekent verantwoord gokken voor ons?
Voor ons betekent verantwoord gokken drie dingen. Alleen volwassenen spelen: we accepteren klanten van 18 jaar of ouder en controleren leeftijd en identiteit. Spelers houden de controle: je kunt beperken hoeveel en hoe lang je speelt, en je account pauzeren of sluiten wanneer je wilt. En hulp is makkelijk te vinden: als gokken pijn begint te doen, hoor je niet te hoeven zoeken naar steun.
Onze functies zoals Challenges, Tournaments, de Shop en de VIP Club zijn bedoeld voor plezier. Geen ervan mag je ooit aansporen om langer te spelen of meer uit te geven dan je van plan was. Gebeurt dat toch, gebruik dan de tools hieronder.
Welke tools kun je gebruiken om de controle te houden?
Stortingslimieten
Stel het maximale bedrag in dat je per dag, week of maand kunt storten. Is de limiet bereikt, dan worden verdere stortingen geblokkeerd tot de periode opnieuw begint. Een limiet verlagen gaat direct in. Een limiet verhogen of verwijderen gaat pas in na een wachttijd, zodat je die beslissing niet in het heetst van de strijd neemt.
Verlieslimieten
Een verlieslimiet begrenst hoeveel je in een gekozen periode kunt verliezen, berekend als stortingen min opnames. Dat is handig als je liever denkt in termen van wat je bereid bent te verliezen dan van wat je stort.
Sessieherinneringen en tijdslimieten
Reality checks herinneren je eraan hoe lang je al speelt. Een sessielimiet logt je uit na een ingestelde tijd. Allebei helpen ze je op te merken wanneer "nog vijf minuutjes" een uur is geworden.
Afkoelperiode
Een korte pauze, van een dag tot enkele weken. Je account is de hele periode op slot en kan niet eerder worden heropend. Gebruik dit als je even afstand wilt nemen zonder meteen een beslissing voor de lange termijn te maken.
Zelfuitsluiting
Een langere uitsluiting, meestal zes maanden of meer. Tijdens zelfuitsluiting kun je niet inloggen, storten of spelen, en we sturen je geen marketing meer. De uitsluiting kan niet vroegtijdig worden stopgezet. Loopt ze af, dan gaat het account niet automatisch weer open; je moet contact met ons opnemen, en we kunnen vragen stellen voordat we het opnieuw activeren.
Account sluiten
Wil je gewoon niet meer bij ons spelen, vraag dan via live chat om je account te sluiten. Een eventueel resterend saldo wordt aan je uitbetaald volgens onze voorwaarden.
Veel van deze tools stel je in via je accountinstellingen, en ons supportteam kan ze allemaal voor je activeren via live chat. Verzoeken om limieten of uitsluiting krijgen voorrang.
Wat zijn de signalen van een gokprobleem?
Gokproblemen ontstaan vaak langzaam. Vraag jezelf eerlijk af of een van deze punten je bekend voorkomt:
- Je besteedt meer geld of tijd aan gokken dan je van plan was.
- Je jaagt verliezen na en probeert geld terug te winnen dat je kwijt bent.
- Je leent geld, verkoopt spullen of laat rekeningen liggen om te kunnen gokken.
- Je voelt je onrustig of prikkelbaar als je probeert te minderen.
- Je gokt om te ontsnappen aan stress, verveling, eenzaamheid of een sombere stemming.
- Je verbergt voor familie of vrienden hoeveel je gokt.
- Gokken leidt tot ruzie of heeft invloed op je werk of studie.
- Je denkt veel aan gokken als je niet aan het spelen bent.
Herken je een of meer van deze punten, dan is het de moeite waard om met iemand te praten. Er is gratis, vertrouwelijke hulp beschikbaar, en je hoeft niet eerst in de problemen te zitten om er gebruik van te maken.
Welke eenvoudige gewoontes helpen je veilig te spelen?
- Bepaal een budget voordat je begint en zie het als de prijs van een avondje uit.
- Gok nooit met geld dat bedoeld is voor huur, vaste lasten, boodschappen of het aflossen van schulden.
- Stel een tijdslimiet in en neem regelmatig pauze.
- Gok niet als je van streek, gestrest of moe bent, of als je hebt gedronken.
- Accepteer verlies als onderdeel van het spel; verhoog je inzet niet om het terug te winnen.
- Houd ruimte in je week voor andere hobby's en sociale activiteiten.
- Lees bonusvoorwaarden voordat je een aanbod accepteert, zodat een inzetvereiste je niet langer laat spelen dan gepland.
Waar vind je gratis hulp in Nederland?
Deze organisaties bieden gratis en vertrouwelijke steun aan iedereen die last heeft van gokken, ook aan familie en vrienden:
- Loket Kansspel geeft anoniem informatie en advies, heeft een zelftest en helpt je de weg te vinden naar passende hulp in jouw regio.
- AGOG (Anonieme Gokkers) organiseert lotgenotenbijeenkomsten, fysiek en online, waar je in vertrouwen je verhaal deelt met mensen die weten hoe het voelt.
- Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, is het landelijke register waarmee je jezelf kunt laten uitsluiten bij gokaanbieders met een Nederlandse vergunning.
Goed om te weten: Cruks werkt alleen bij aanbieders met een Nederlandse vergunning, en Cazeus is daar geen van. Een inschrijving in Cruks sluit je dus niet automatisch bij ons uit. Wil je ook bij ons niet meer kunnen spelen, vraag dan via live chat om zelfuitsluiting. Overigens staat Nederland op de lijst met Excluded Jurisdictions in onze voorwaarden; woon je in Nederland, dan hoor je geen account bij ons te openen. Maak je je zorgen om iemand anders, dan kunnen deze organisaties jou ook helpen. Een open gesprek zonder oordeel is vaak de eerste stap.
Hoe beschermen we minderjarigen?
Niemand onder de 18 mag een account openen of gokken bij Cazeus. We controleren de leeftijd tijdens de verificatie en sluiten elk account dat van een minderjarige blijkt te zijn. Winsten van minderjarige spelers zijn ongeldig.
Gebruiken kinderen jouw apparaten, dan raden we software voor ouderlijk toezicht aan die goksites blokkeert. Houd je inloggegevens privé en sla je wachtwoord niet op op gedeelde apparaten.
Hoe passen bonussen en beloningen hierin?
Bonussen, munten, Challenges en VIP-niveaus zijn optionele extra's. Je kunt bij de registratie kiezen voor "I do not want a Welcome Bonus", Challenges negeren en de Shop nooit openen, en je houdt dan nog steeds volledige toegang tot de spellen. Heb je limieten ingesteld of jezelf uitgesloten, dan stoppen de promotieberichten. Je kunt je ook op elk moment afmelden voor marketing in je accountinstellingen.
Wat gebeurt er nadat je om hulp vraagt?
Vraag je om een limiet, een pauze of zelfuitsluiting, dan voeren we die door, bevestigen we het aan je en houden we ons er de hele periode aan. We nemen geen contact met je op met aanbiedingen om je terug te lokken. Besluit je je account definitief te sluiten, dan doen we dat ook.
Een stap terug doen is een teken van controle, niet van falen. Twijfel je of je een pauze nodig hebt, neem er dan een. Je kunt altijd eerst met ons supportteam of met een van de organisaties hierboven praten.