¿Qué significa para nosotros el juego responsable?
Para nosotros, el juego responsable se resume en tres cosas. Solo juegan adultos: aceptamos clientes de 18 años o más y verificamos su edad e identidad. Quien juega mantiene el control: puedes limitar cuánto y durante cuánto tiempo juegas, y pausar o cerrar tu cuenta cuando quieras. Y la ayuda es fácil de encontrar: si el juego empieza a hacerte daño, no deberías tener que buscar apoyo a ciegas.
Funciones como los Desafíos, los Torneos, la Tienda y el VIP Club están pensadas para divertirse. Ninguna de ellas debería empujarte nunca a jugar más tiempo o a gastar más de lo que tenías previsto. Si lo hacen, usa las herramientas que te explicamos a continuación.
¿Qué herramientas puedes usar para mantener el control?
Límites de depósito
Fija la cantidad máxima que puedes depositar al día, a la semana o al mes. Cuando alcanzas el límite, los siguientes depósitos quedan bloqueados hasta que empieza el nuevo periodo. Bajar un límite tiene efecto inmediato. Subirlo o quitarlo solo se aplica tras un periodo de espera, para que la decisión no se tome en caliente.
Límites de pérdidas
Un límite de pérdidas pone un tope a lo que puedes perder en un periodo elegido, calculado como depósitos menos retiradas. Es útil si prefieres pensar en lo que estás dispuesto a perder en lugar de en lo que depositas.
Recordatorios de sesión y límites de tiempo
Los recordatorios de realidad te avisan de cuánto tiempo llevas jugando. Un límite de sesión cierra tu sesión tras el tiempo que hayas fijado. Ambos te ayudan a darte cuenta de cuándo esos «cinco minutos más» se han convertido en una hora.
Periodo de pausa
Un descanso corto, desde un día hasta varias semanas. Tu cuenta queda bloqueada durante el periodo completo y no se puede reabrir antes de tiempo. Úsalo cuando quieras parar sin tomar una decisión a largo plazo.
Autoexclusión
Una exclusión más larga, normalmente de seis meses o más. Durante la autoexclusión no puedes iniciar sesión, depositar ni jugar, y dejamos de enviarte comunicaciones comerciales. La exclusión no se puede cancelar antes de tiempo. Cuando termina, la cuenta no se reabre automáticamente; tienes que contactar con nosotros, y puede que te hagamos algunas preguntas antes de reactivarla.
Cierre de la cuenta
Si simplemente ya no quieres jugar con nosotros, pide el cierre de tu cuenta por el chat en vivo. El saldo que te quede se te paga según nuestros términos.
Muchas de estas herramientas las puedes activar desde los ajustes de tu cuenta, y nuestro equipo de atención al cliente puede aplicarte cualquiera de ellas por el chat en vivo. Las peticiones de límites o exclusiones se tramitan con prioridad.
¿Cuáles son las señales de alerta de un problema con el juego?
Los problemas con el juego suelen ir creciendo poco a poco. Pregúntate con sinceridad si alguna de estas situaciones te resulta familiar:
- Dedicas al juego más dinero o más tiempo del que pretendías.
- Persigues las pérdidas, intentando recuperar el dinero que has perdido.
- Pides dinero prestado, vendes cosas o dejas facturas sin pagar para poder jugar.
- Te sientes inquieto o irritable cuando intentas jugar menos.
- Juegas para escapar del estrés, el aburrimiento, la soledad o el bajón de ánimo.
- Ocultas a tu familia o a tus amigos cuánto juegas.
- El juego provoca discusiones o afecta a tu trabajo o a tus estudios.
- Piensas mucho en el juego cuando no estás jugando.
Si te reconoces en una o más de estas señales, merece la pena hablar con alguien. Hay ayuda gratuita y confidencial, y no hace falta estar en una situación límite para pedirla.
¿Qué hábitos sencillos te ayudan a jugar con seguridad?
- Decide un presupuesto antes de empezar y trátalo como el coste de tu entretenimiento.
- No juegues nunca con dinero destinado al alquiler, las facturas, la comida o el pago de deudas.
- Fija un límite de tiempo y haz pausas con regularidad.
- No juegues cuando estés disgustado, estresado, cansado o hayas bebido.
- Acepta las pérdidas como parte del juego; no subas las apuestas para recuperarlas.
- Mantén otras aficiones y planes con amigos a lo largo de la semana.
- Lee las condiciones de los bonos antes de aceptar una oferta, para que el requisito de apuesta no te tenga jugando más de lo previsto.
¿Dónde puedes encontrar ayuda gratuita en España?
Estos recursos ofrecen apoyo gratuito y confidencial a cualquier persona afectada por el juego, incluidos familiares y amigos:
- Jugar Bien (DGOJ) reúne información sobre el juego seguro, consejos prácticos, un test de autoevaluación y orientación sobre dónde pedir ayuda.
- FEJAR, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, ofrece orientación y te pone en contacto con sus asociaciones de ayuda.
- Las asociaciones que forman parte de FEJAR organizan grupos de apoyo y acompañamiento en muchas ciudades de España, también para familiares.
- El RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) es el registro de autoprohibición gratuito que te permite pedir que se te bloquee el acceso a los operadores de juego online autorizados en España durante el tiempo que elijas.
Si te preocupa otra persona, estos servicios también pueden ayudarte a ti. Hablar abiertamente y sin juzgar suele ser el primer paso.
¿Cómo protegemos a los menores?
Ninguna persona menor de 18 años puede abrir una cuenta ni jugar en Cazeus. Comprobamos la edad durante la verificación y cerramos cualquier cuenta que pertenezca a un menor. Las ganancias obtenidas por menores se anulan.
Si hay niños que usan tus dispositivos, te recomendamos un software de control parental que bloquee las webs de juego. Mantén tus datos de acceso en privado y no guardes tu contraseña en dispositivos compartidos.
¿Qué papel tienen los bonos y las recompensas?
Los bonos, las monedas, los Desafíos y los niveles VIP son extras opcionales. Puedes elegir «No quiero un bono de bienvenida» al registrarte, ignorar los Desafíos y no abrir nunca la Tienda, y seguirás teniendo acceso completo a los juegos. Si has fijado límites o te has autoexcluido, los mensajes promocionales se detienen. También puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta.
¿Qué pasa después de pedir ayuda?
Cuando nos pides un límite, una pausa o la autoexclusión, lo aplicamos, te lo confirmamos y lo respetamos durante el periodo completo. No te contactaremos con ofertas para tentarte a volver. Si decides cerrar tu cuenta para siempre, también lo hacemos.
Dar un paso atrás es una muestra de control, no un fracaso. Si dudas de si necesitas un descanso, tómatelo. Siempre puedes hablar antes con nuestro equipo de atención al cliente o con alguna de las organizaciones de arriba.