Was bedeutet verantwortungsvolles Spielen für uns?
Für uns bedeutet verantwortungsvolles Spielen drei Dinge. Erstens spielen nur Erwachsene: Wir akzeptieren Kunden ab 18 Jahren und prüfen Alter und Identität. Zweitens behalten Spieler die Kontrolle: Du kannst begrenzen, wie viel und wie lange du spielst, und dein Konto jederzeit pausieren oder schließen. Drittens ist Hilfe leicht zu finden: Wenn Glücksspiel anfängt, dir zu schaden, sollst du nicht lange nach Unterstützung suchen müssen.
Unsere Funktionen wie Challenges, Turniere, der Shop und der VIP Club sind zum Spaß gedacht. Keine davon sollte dich jemals dazu bringen, länger zu spielen oder mehr auszugeben, als du geplant hast. Wenn das doch passiert, nutze die Werkzeuge weiter unten.
Mit welchen Werkzeugen behältst du die Kontrolle?
Einzahlungslimits
Leg fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat höchstens einzahlen kannst. Ist das Limit erreicht, sind weitere Einzahlungen gesperrt, bis der Zeitraum neu beginnt. Eine Senkung des Limits gilt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach einer Wartezeit wirksam, damit die Entscheidung nicht in der Hitze des Moments fällt.
Verlustlimits
Ein Verlustlimit begrenzt, wie viel du in einem gewählten Zeitraum verlieren kannst, berechnet als Einzahlungen minus Auszahlungen. Das ist praktisch, wenn du lieber darüber nachdenkst, was du zu verlieren bereit bist, als darüber, was du einzahlst.
Sitzungserinnerungen und Zeitlimits
Realitätschecks erinnern dich daran, wie lange du schon spielst. Ein Sitzungslimit loggt dich nach einer festgelegten Zeit automatisch aus. Beides hilft dir zu merken, wenn aus „noch fünf Minuten“ längst eine Stunde geworden ist.
Spielpause
Eine kurze Auszeit, von einem Tag bis zu mehreren Wochen. Dein Konto bleibt für den gesamten Zeitraum gesperrt und lässt sich nicht vorzeitig wieder öffnen. Nutze sie, wenn du eine Pause willst, ohne gleich eine langfristige Entscheidung zu treffen.
Selbstsperre
Eine längere Sperre, meist sechs Monate oder mehr. Während der Selbstsperre kannst du dich nicht einloggen, nicht einzahlen und nicht spielen, und wir schicken dir keine Werbung mehr. Die Sperre lässt sich nicht vorzeitig aufheben. Wenn sie endet, öffnet sich das Konto nicht automatisch; du musst dich bei uns melden, und wir stellen dir unter Umständen ein paar Fragen, bevor wir es wieder freischalten.
Kontoschließung
Wenn du einfach nicht mehr bei uns spielen möchtest, bitte den Live-Chat, dein Konto zu schließen. Ein eventuelles Restguthaben wird dir gemäß unseren Bedingungen ausgezahlt.
Viele dieser Werkzeuge kannst du selbst in deinen Kontoeinstellungen festlegen, und unser Support-Team kann jedes davon über den Live-Chat für dich einrichten. Anfragen zu Limits oder Sperren werden vorrangig bearbeitet. Unser Rat: Richte ein Limit am besten gleich nach der Registrierung ein, solange du noch ganz entspannt bist, und nicht erst nach einem schlechten Abend.
Was sind Warnsignale für ein Glücksspielproblem?
Glücksspielprobleme entwickeln sich oft schleichend. Frag dich ehrlich, ob dir etwas davon bekannt vorkommt:
- Du gibst mehr Geld oder Zeit für Glücksspiel aus, als du wolltest.
- Du jagst Verlusten hinterher und versuchst, verlorenes Geld zurückzugewinnen.
- Du leihst dir Geld, verkaufst Dinge oder lässt Rechnungen liegen, um spielen zu können.
- Du wirst unruhig oder gereizt, wenn du versuchst, weniger zu spielen.
- Du spielst, um Stress, Langeweile, Einsamkeit oder schlechter Stimmung zu entkommen.
- Du verheimlichst vor Familie oder Freunden, wie viel du spielst.
- Glücksspiel führt zu Streit oder beeinträchtigt deine Arbeit oder dein Studium.
- Du denkst viel ans Spielen, auch wenn du gerade nicht spielst.
Wenn du dich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennst, lohnt es sich, mit jemandem darüber zu sprechen. Kostenlose, vertrauliche Hilfe gibt es, und du musst nicht erst in einer Krise stecken, um sie zu nutzen.
Welche einfachen Gewohnheiten helfen dir, sicher zu spielen?
- Leg vor dem Start ein Budget fest und betrachte es als Preis für Unterhaltung.
- Spiel nie mit Geld, das für Miete, Rechnungen, Essen oder die Rückzahlung von Schulden gedacht ist.
- Setz dir ein Zeitlimit und mach regelmäßig Pausen.
- Spiel nicht, wenn du aufgewühlt, gestresst oder müde bist oder getrunken hast.
- Akzeptiere Verluste als Teil des Spiels; erhöhe nicht die Einsätze, um sie zurückzuholen.
- Pflege andere Hobbys und Treffen mit Freunden in deiner Woche.
- Lies Bonusbedingungen, bevor du ein Angebot annimmst, damit dich Umsatzbedingungen nicht länger als geplant am Spielen halten.
Wo bekommst du in Deutschland kostenlose Hilfe?
Diese Stellen bieten allen, die von Glücksspiel betroffen sind, kostenlose und vertrauliche Unterstützung, auch Angehörigen und Freunden:
- Check dein Spiel (BZgA) bietet Selbsttests, ein Online-Programm und Beratung. Die BZgA-Telefonberatung zur Glücksspielsucht erreichst du kostenlos unter 0800 1 37 27 00.
- Anonyme Spieler organisieren Selbsthilfegruppen in vielen Städten, in denen sich Betroffene gegenseitig unterstützen.
- Fachverband Glücksspielsucht informiert über Glücksspielsucht und hilft dir, eine Beratungsstelle in deiner Nähe zu finden.
- Mit dem bundesweiten Sperrsystem OASIS kannst du dich bei allen in Deutschland erlaubten Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren lassen; eine Sperre kannst du zum Beispiel bei einem dieser Anbieter oder über deine zuständige Behörde beantragen.
Wenn du dir Sorgen um jemand anderen machst, können dir diese Stellen ebenfalls helfen. Ein offenes Gespräch ohne Vorwürfe ist oft der erste Schritt. Viele Beratungsstellen bieten auch eigene Termine für Angehörige an, denn Glücksspielprobleme belasten fast immer die ganze Familie. Du musst dafür nicht wissen, wie groß das Problem tatsächlich ist; es reicht, dass du dir Sorgen machst.
Wie schützen wir Minderjährige?
Niemand unter 18 darf bei Cazeus ein Konto eröffnen oder spielen. Wir prüfen das Alter bei der Verifizierung und schließen jedes Konto, das einer minderjährigen Person gehört. Gewinne von Minderjährigen sind ungültig.
Wenn Kinder deine Geräte nutzen, empfehlen wir eine Jugendschutz-Software, die Glücksspielseiten blockiert. Halte deine Zugangsdaten geheim und speichere dein Passwort nicht auf gemeinsam genutzten Geräten.
Welche Rolle spielen Boni und Belohnungen?
Boni, Coins, Challenges und VIP-Stufen sind freiwillige Extras. Du kannst bei der Registrierung „I do not want a Welcome Bonus“ wählen, Challenges ignorieren und den Shop nie öffnen, und hast trotzdem vollen Zugang zu allen Spielen. Wenn du Limits gesetzt oder dich gesperrt hast, hören die Werbenachrichten auf. Du kannst dich außerdem jederzeit in deinen Kontoeinstellungen von Werbung abmelden.
Was passiert, nachdem du um Hilfe gebeten hast?
Wenn du um ein Limit, eine Pause oder eine Selbstsperre bittest, richten wir sie ein, bestätigen sie dir und halten sie für den gesamten Zeitraum ein. Wir melden uns nicht mit Angeboten, die dich zurücklocken sollen. Wenn du dein Konto endgültig schließen willst, tun wir auch das.
Einen Schritt zurückzutreten ist ein Zeichen von Kontrolle, nicht von Versagen. Wenn du unsicher bist, ob du eine Pause brauchst, nimm dir eine. Du kannst vorher jederzeit mit unserem Support-Team oder einer der oben genannten Stellen sprechen.