Que signifie le jeu responsable pour nous ?
Pour nous, le jeu responsable repose sur trois principes. Seuls les adultes jouent : nous acceptons les clients de 18 ans et plus, et nous vérifions l’âge et l’identité. Les joueurs gardent le contrôle : vous pouvez limiter combien et combien de temps vous jouez, et mettre votre compte en pause ou le fermer quand vous le souhaitez. Et l’aide est facile à trouver : si le jeu commence à faire du mal, vous ne devriez pas avoir à chercher du soutien.
Nos fonctions comme les Challenges, les Tournois, la boutique et le VIP Club sont conçues pour le plaisir. Aucune ne devrait jamais vous pousser à jouer plus longtemps ou à dépenser plus que prévu. Si c’est le cas, utilisez les outils ci-dessous.
Quels outils pour garder le contrôle ?
Limites de dépôt
Fixez le montant maximal que vous pouvez déposer par jour, par semaine ou par mois. Une fois la limite atteinte, les dépôts suivants sont bloqués jusqu’au début de la période suivante. Une baisse de limite prend effet immédiatement. Une hausse ou une suppression ne s’applique qu’après un délai d’attente, pour que la décision ne soit pas prise sous le coup de l’émotion.
Limites de pertes
Une limite de pertes plafonne le montant que vous pouvez perdre sur une période choisie, calculé comme vos dépôts moins vos retraits. Elle est utile si vous préférez raisonner en fonction de ce que vous acceptez de perdre plutôt que de ce que vous déposez.
Rappels de session et limites de temps
Les rappels de réalité vous indiquent depuis combien de temps vous jouez. Une limite de session vous déconnecte au bout d’une durée fixée. Les deux vous aident à remarquer quand « encore cinq minutes » s’est transformé en une heure entière.
Période de pause
Une courte pause, d’une journée à plusieurs semaines. Votre compte est bloqué pendant toute la période et ne peut pas être rouvert plus tôt. Utilisez-la lorsque vous voulez souffler sans prendre de décision à long terme.
Auto-exclusion
Une exclusion plus longue, généralement de six mois ou plus. Pendant l’auto-exclusion, vous ne pouvez ni vous connecter, ni déposer, ni jouer, et nous cessons de vous envoyer des messages marketing. L’exclusion ne peut pas être levée avant son terme. À la fin, le compte ne se rouvre pas automatiquement ; vous devez nous contacter, et nous pouvons vous poser quelques questions avant de le réactiver.
Fermeture du compte
Si vous ne souhaitez tout simplement plus jouer chez nous, demandez au chat en direct de fermer votre compte. Le solde restant éventuel vous est versé conformément à nos conditions.
Vous pouvez activer une bonne partie de ces outils depuis les paramètres de votre compte, et notre équipe d’assistance peut appliquer n’importe lequel d’entre eux pour vous via le chat en direct. Les demandes de limite ou d’exclusion sont traitées en priorité.
Quels sont les signaux d’alerte d’un problème de jeu ?
Les problèmes de jeu s’installent souvent lentement. Demandez-vous honnêtement si l’une de ces situations vous semble familière :
- Vous consacrez au jeu plus d’argent ou de temps que prévu.
- Vous courez après vos pertes, en essayant de récupérer l’argent perdu.
- Vous empruntez de l’argent, vendez des objets ou ne payez plus certaines factures pour jouer.
- Vous vous sentez agité ou irritable lorsque vous essayez de réduire.
- Vous jouez pour échapper au stress, à l’ennui, à la solitude ou à un moral en berne.
- Vous cachez à votre famille ou à vos amis combien vous jouez.
- Le jeu provoque des disputes ou nuit à votre travail ou à vos études.
- Vous pensez souvent au jeu quand vous ne jouez pas.
Si vous vous reconnaissez dans une ou plusieurs de ces situations, il vaut la peine d’en parler à quelqu’un. Une aide gratuite et confidentielle existe, et il n’est pas nécessaire d’être en situation de crise pour y faire appel.
Quelles habitudes simples aident à jouer sereinement ?
- Fixez un budget avant de commencer et considérez-le comme le prix d’un loisir.
- Ne jouez jamais l’argent destiné au loyer, aux factures, aux courses ou au remboursement de dettes.
- Fixez-vous une limite de temps et faites des pauses régulières.
- Ne jouez pas lorsque vous êtes contrarié, stressé, fatigué ou après avoir bu de l’alcool.
- Acceptez les pertes comme faisant partie du jeu ; n’augmentez pas vos mises pour vous refaire.
- Gardez d’autres loisirs et des activités sociales dans votre semaine.
- Lisez les conditions d’un bonus avant de l’accepter, pour que les conditions de mise ne vous fassent pas jouer plus longtemps que prévu.
Où trouver une aide gratuite en France ?
Ces structures offrent un soutien gratuit et confidentiel à toute personne concernée par le jeu, y compris aux familles et aux proches :
- Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7j/7), propose un chat avec des professionnels et oriente vers des consultations près de chez vous.
- Evalujeu propose un questionnaire d’auto-évaluation pour faire le point sur votre pratique du jeu, avec des conseils adaptés.
- SOS Joueurs est une association qui écoute, conseille et accompagne les joueurs en difficulté et leur entourage.
- En France, l’Autorité nationale des jeux (ANJ) gère également un dispositif d’interdiction volontaire de jeux : sur simple demande, vous pouvez vous faire interdire de jeux auprès des opérateurs agréés en France pour une durée minimale de trois ans.
Si vous vous inquiétez pour quelqu’un d’autre, ces services peuvent aussi vous aider. En parler ouvertement et sans jugement est souvent le premier pas.
Comment protégeons-nous les mineurs ?
Personne de moins de 18 ans ne peut ouvrir de compte ni jouer chez Cazeus. Nous vérifions l’âge lors de la vérification du compte et fermons tout compte appartenant à un mineur. Les éventuels gains obtenus par un joueur mineur sont annulés.
Si des enfants utilisent vos appareils, nous vous recommandons un logiciel de contrôle parental qui bloque les sites de jeux d’argent. Gardez vos identifiants confidentiels et n’enregistrez pas votre mot de passe sur un appareil partagé.
Quelle place pour les bonus et les récompenses ?
Les bonus, les pièces, les Challenges et les niveaux VIP sont des extras facultatifs. Vous pouvez choisir « I do not want a Welcome Bonus » (je ne veux pas de bonus de bienvenue) à l’inscription, ignorer les Challenges et ne jamais ouvrir la boutique : vous aurez malgré tout accès à l’ensemble des jeux. Si vous avez fixé des limites ou si vous vous êtes exclu, les messages promotionnels s’arrêtent. Vous pouvez aussi vous désabonner du marketing à tout moment dans les paramètres de votre compte.
Que se passe-t-il après une demande d’aide ?
Lorsque vous demandez une limite, une pause ou une auto-exclusion, nous l’appliquons, vous la confirmons et la respectons pendant toute sa durée. Nous ne vous contacterons pas avec des offres destinées à vous faire revenir. Si vous décidez de fermer définitivement votre compte, nous le faisons aussi.
Prendre du recul est un signe de maîtrise, pas d’échec. Si vous hésitez à faire une pause, faites-la. Vous pouvez toujours en parler d’abord à notre équipe d’assistance ou à l’une des structures citées plus haut.