Cosa significa per noi gioco responsabile?
Per noi gioco responsabile significa tre cose. Giocano solo gli adulti: accettiamo clienti di almeno 18 anni e verifichiamo età e identità. I giocatori restano in controllo: puoi limitare quanto e per quanto tempo giochi, e mettere in pausa o chiudere il conto quando vuoi. E l’aiuto è facile da trovare: se il gioco inizia a farti male, non dovresti dover cercare a lungo un sostegno.
Funzioni come Challenges, Tornei, lo Shop e il VIP Club sono pensate per divertire. Nessuna di esse dovrebbe mai spingerti a giocare più a lungo o a spendere più di quanto avevi previsto. Se succede, usa gli strumenti qui sotto.
Quali strumenti puoi usare per restare in controllo?
Limiti di deposito
Imposta l’importo massimo che puoi depositare al giorno, alla settimana o al mese. Una volta raggiunto il limite, ulteriori depositi sono bloccati finché il periodo non ricomincia. Abbassare un limite ha effetto immediato. Alzarlo o eliminarlo ha effetto solo dopo un periodo di attesa, così la decisione non viene presa a caldo.
Limiti di perdita
Un limite di perdita fissa quanto puoi perdere in un periodo a tua scelta, calcolato come depositi meno prelievi. È utile se preferisci ragionare su quanto sei disposto a perdere invece che su quanto depositi.
Promemoria di sessione e limiti di tempo
I reality check ti ricordano da quanto tempo stai giocando. Un limite di sessione ti disconnette dopo un tempo prestabilito. Entrambi ti aiutano ad accorgerti quando "altri cinque minuti" sono diventati un’ora.
Periodo di pausa
Una pausa breve, da un giorno fino a diverse settimane. Il conto resta bloccato per tutto il periodo e non può essere riaperto prima. Usala quando vuoi fermarti senza prendere una decisione a lungo termine, per esempio dopo una serata andata peggio del previsto o in un periodo in cui senti di giocare troppo spesso.
Autoesclusione
Un’esclusione più lunga, di solito di sei mesi o più. Durante l’autoesclusione non puoi accedere, depositare né giocare, e smettiamo di inviarti comunicazioni di marketing. L’esclusione non può essere annullata prima della scadenza. Quando termina, il conto non si riapre in automatico; devi contattarci, e potremmo farti alcune domande prima di riattivarlo.
Chiusura del conto
Se semplicemente non vuoi più giocare con noi, chiedi alla live chat di chiudere il tuo conto. L’eventuale saldo residuo ti viene pagato secondo i nostri termini.
Molti di questi strumenti li puoi impostare dalle impostazioni del conto, e il nostro team di assistenza può applicarli per te tramite live chat. Le richieste di limiti o esclusioni vengono gestite con priorità, senza domande inutili.
Quali sono i segnali d’allarme di un problema con il gioco?
I problemi legati al gioco spesso crescono lentamente. Chiediti con sincerità se qualcuno di questi punti ti suona familiare:
- Spendi più denaro o più tempo nel gioco di quanto volevi.
- Insegui le perdite, cercando di rifarti dei soldi persi.
- Chiedi prestiti, vendi oggetti o salti il pagamento delle bollette per giocare.
- Ti senti irrequieto o irritabile quando provi a ridurre.
- Giochi per sfuggire a stress, noia, solitudine o umore basso.
- Nascondi a familiari o amici quanto giochi.
- Il gioco causa litigi o influisce sul lavoro o sullo studio.
- Pensi spesso al gioco anche quando non stai giocando.
Se ti riconosci in uno o più di questi punti, vale la pena parlarne con qualcuno. L’aiuto gratuito e riservato esiste, e non devi essere in piena crisi per chiederlo.
Quali abitudini semplici ti aiutano a giocare in sicurezza?
- Decidi un budget prima di iniziare e consideralo il costo di un intrattenimento.
- Non giocare mai con i soldi destinati ad affitto, bollette, spesa o rate di un debito.
- Fissa un limite di tempo e fai pause regolari.
- Non giocare quando sei turbato, stressato, stanco o hai bevuto.
- Accetta le perdite come parte del gioco; non alzare le puntate per recuperarle.
- Mantieni altri hobby e attività sociali nella tua settimana.
- Leggi i termini dei bonus prima di accettare un’offerta, così il requisito di puntata non ti tiene a giocare più a lungo del previsto.
Dove trovare aiuto gratuito in Italia?
Questi servizi offrono supporto gratuito e riservato a chiunque sia toccato dal gioco d’azzardo, compresi familiari e amici:
- Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo dell’Istituto Superiore di Sanità risponde al numero 800 558 822, gratuito e anonimo, e ti orienta verso i servizi di cura sul territorio.
- Giocatori Anonimi organizza gruppi di auto-aiuto in tutta Italia, dove puoi confrontarti con chi ha vissuto lo stesso problema.
- ADM - Gioco responsabile raccoglie informazioni sul gioco consapevole e sugli strumenti di tutela per i giocatori.
- In Italia esiste anche il Registro Unico delle Autoesclusioni (RUA), che consente di autoescludersi dal gioco online con un’unica richiesta valida per tutti i siti di gioco con concessione italiana.
Se sei preoccupato per qualcun altro, questi servizi possono aiutare anche te. Parlarne apertamente e senza giudicare è spesso il primo passo, e una telefonata anonima al numero verde può aiutarti a capire come affrontare la conversazione con la persona a cui tieni.
Come proteggiamo i minori?
Nessuno sotto i 18 anni può aprire un conto o giocare su Cazeus. Controlliamo l’età durante la verifica e chiudiamo qualsiasi conto che appartenga a un minore. Le eventuali vincite ottenute da giocatori minorenni sono nulle.
Se in casa ci sono bambini o ragazzi che usano i tuoi dispositivi, ti consigliamo un software di controllo parentale che blocchi i siti di gioco. Tieni riservati i tuoi dati di accesso e non salvare la password sui dispositivi condivisi.
Che ruolo hanno bonus e premi?
Bonus, monete, Challenges e livelli VIP sono extra facoltativi. Puoi scegliere "I do not want a Welcome Bonus" alla registrazione, ignorare le Challenges e non aprire mai lo Shop, e avrai comunque pieno accesso ai giochi. Se hai impostato dei limiti o ti sei autoescluso, i messaggi promozionali si interrompono. Puoi anche annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento dalle impostazioni del conto.
Cosa succede dopo che chiedi aiuto?
Quando chiedi un limite, una pausa o l’autoesclusione, la applichiamo, te la confermiamo e la rispettiamo per l’intero periodo. Non ti contatteremo con offerte per farti tornare. Se decidi di chiudere il conto definitivamente, facciamo anche questo.
Fare un passo indietro è un segno di controllo, non di sconfitta. Se non sei sicuro di aver bisogno di una pausa, prenditela. Puoi sempre parlarne prima con il nostro team di assistenza o con uno dei servizi indicati sopra.