Qual è il modo più veloce per raggiungerci?
La live chat è la strada più rapida per quasi ogni domanda. Puoi aprirla dal pulsante Live Chat in basso sullo schermo, da qualsiasi pagina, che tu abbia effettuato l’accesso oppure no. Un operatore legge il tuo messaggio, può vedere il tuo conto una volta che ti sei identificato e può controllare in tempo reale depositi, prelievi, bonus e scommesse.
L’accesso alla live chat a tutte le ore è uno dei vantaggi previsti per ogni livello del VIP Club, a partire dal Livello 1, quindi possono usarla tutti i giocatori. Nei momenti di punta potresti aspettare un po’ in coda; la finestra della chat ti tiene il posto, quindi non serve chiuderla e riaprirla.
Quando conviene usare il Centro assistenza?
Il Centro assistenza è una raccolta di risposte consultabile con la ricerca, collegata in fondo al menu di sinistra e nel footer. È il punto di partenza giusto quando hai una domanda generale, per esempio:
- Come cambio password o indirizzo e-mail?
- Quali documenti servono per la verifica?
- Quanto tempo richiede un prelievo con il mio sistema di pagamento?
- Come viene conteggiato il requisito di puntata di un bonus?
- Cosa succede alla mia scommessa se una partita viene rinviata?
- Come imposto un limite di deposito o mi prendo una pausa?
Molte domande trovano risposta più in fretta nel Centro assistenza che in coda alla chat, e gli articoli sono disponibili a qualsiasi ora, anche di notte o nei giorni festivi.
Cosa tenere pronto prima di contattarci?
Alcuni dettagli aiutano il nostro team a risolvere la tua domanda al primo tentativo:
- Il tuo nome utente o l’indirizzo e-mail del conto. Non condividere mai la password; non te la chiederemo mai.
- La data e l’ora approssimativa del deposito, del prelievo, del round di gioco o della scommessa.
- L’ID della transazione, l’ID della scommessa o il nome del gioco, se li hai.
- Uno screenshot di eventuali messaggi di errore.
- Per i pagamenti in cripto, la moneta, la rete e l’hash della transazione.
Per quali domande può aiutarti l’assistenza?
Conto e verifica
Apertura del conto, accesso, modifica dei dati, caricamento dei documenti e controllo dello stato della verifica. Se un documento è stato rifiutato, l’assistenza può spiegarti il motivo e cosa inviare al suo posto.
Depositi e prelievi
Depositi che non compaiono, prelievi in sospeso, limiti per ciascun sistema di pagamento, domande sulle valute e problemi con le reti cripto. Con le cripto, inviare fondi sulla rete sbagliata può farli perdere, quindi chiedi sempre prima di inviare se hai anche solo un dubbio.
Bonus e premi
Offerte di benvenuto che non si sono attivate, codici promo, avanzamento del requisito di puntata, giri gratis, Challenges, monete, acquisti nello Shop, Collezioni, Tornei e livelli VIP.
Scommesse sportive
Pagamento delle scommesse, scommesse annullate, domande sul cash-out, codici di prenotazione e regole dei singoli sport.
Gioco responsabile
Impostazione di limiti di deposito, di perdita o di sessione, un periodo di pausa, l’autoesclusione o la chiusura del conto. Queste richieste vengono gestite con priorità e non cercheremo mai di farti cambiare idea.
Come gestiamo i reclami?
La maggior parte dei problemi si risolve già nella prima conversazione. Se il tuo non si risolve, i nostri Termini e Condizioni Generali contengono una sezione dedicata alla procedura di gestione dei reclami. Spiega come presentare un reclamo formale, quali informazioni includere e quanto dura ogni passaggio.
Per rendere un reclamo il più chiaro ed efficace possibile:
- Descrivi cosa è successo in poche frasi, con date e orari.
- Spiega quale risultato ti aspetti, per esempio il rimborso di un deposito preciso o il pagamento di una scommessa specifica.
- Allega screenshot e ID delle transazioni o delle scommesse.
- Conserva una copia del tuo messaggio e di qualsiasi numero di riferimento ricevuto.
Ti chiediamo di mantenere un tono cortese. Il nostro team vuole risolvere il problema, e una descrizione calma e dettagliata lo aiuta a farlo più in fretta.
Come ti proteggiamo quando ci contatti?
Non ti chiederemo mai la password, il numero completo della carta, il codice di sicurezza della carta o la seed phrase del tuo portafoglio cripto, né in chat, né via e-mail, né tramite qualsiasi altro canale. Se qualcuno ti chiede questi dati spacciandosi per Cazeus, non rispondere e segnalalo alla live chat. I nostri messaggi ti indirizzeranno sempre e solo al nostro sito, mai a una pagina di accesso diversa.
Quando invii documenti per la verifica, caricali dal tuo conto invece di mandarli tramite app di messaggistica di terze parti. Così i tuoi dati personali restano all’interno dei nostri sistemi protetti.
In quali lingue offriamo assistenza?
Il sito e il nostro Centro assistenza sono disponibili in diverse lingue, e puoi cambiare lingua dal fondo del menu di sinistra. Se scrivi alla live chat in italiano e l’operatore ti risponde in inglese, basta chiederlo: cerchiamo di rispondere nella tua lingua ogni volta che è possibile.
Dove trovare aiuto per i problemi legati al gioco?
Se ci contatti perché il gioco è diventato difficile da controllare, puoi chiedere alla live chat un’autoesclusione immediata o un periodo di pausa. Puoi anche rivolgerti direttamente a servizi gratuiti e riservati:
- Il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d’azzardo dell’Istituto Superiore di Sanità, al numero 800 558 822, gratuito e anonimo.
- Giocatori Anonimi, con gruppi di auto-aiuto tra persone che vivono lo stesso problema.
- ADM - Gioco responsabile, con informazioni sul gioco consapevole e sugli strumenti di tutela.
La nostra pagina sul gioco responsabile spiega nel dettaglio ogni limite e ogni strumento di esclusione.
In quanto tempo riceverai una risposta?
La live chat risponde non appena un operatore è libero, di solito in fretta al di fuori delle ore serali di punta. Le domande che richiedono un controllo da parte di un altro team, come un’indagine su un pagamento o la revisione di un documento, richiedono più tempo, e l’operatore ti dirà quali sono i passi successivi. Se dopo un tempo ragionevole non hai notizie su una revisione, rispondi nella stessa chat o aprine una nuova indicando il riferimento, invece di inviare tanti messaggi separati.
C’è altro che dovresti sapere?
L’assistenza può aiutarti con il tuo conto Cazeus e con il funzionamento del nostro sito. Non può darti consulenza legale sul fatto che il gioco sia consentito nel tuo paese e non può cambiare l’esito di un round di gioco o di una scommessa già pagata. I risultati dei giochi sono prodotti dai sistemi certificati degli studi, e il pagamento delle scommesse segue le regole delle scommesse sportive presenti nei nostri termini.
Se non sei ancora un giocatore e vuoi solo saperne di più su ciò che offriamo, la nostra home page e la pagina chi siamo sono ottimi punti di partenza.