Comment lire cette page ?
Nos Conditions générales complètes forment un long document numéroté qui couvre tout, des règles de compte jusqu’au règlement des paris pour chaque sport. Elles vous engagent dès votre inscription. Cette page est un guide des points sur lesquels les joueurs nous interrogent le plus souvent, rédigé en termes simples. Si un élément présenté ici semble différer des conditions complètes, ce sont les conditions complètes qui s’appliquent.
Les conditions complètes se composent de plusieurs parties : les Conditions générales proprement dites, la Politique de confidentialité, la Politique relative aux cookies, les conditions propres à chaque bonus ou promotion, les règles de chaque jeu, ainsi que des annexes consacrées à la gamification, à la boutique et à la Roue de la Fortune.
Qui peut utiliser Cazeus ?
- Vous devez avoir au moins 18 ans, ou davantage si la loi de votre lieu de résidence fixe un âge plus élevé.
- Vous ne devez pas résider ni vous trouver dans l’une des Juridictions exclues listées dans la section « Exigences réglementaires et limitations ». Les résidents de ces pays ne peuvent ni ouvrir de compte ni alimenter un solde.
- Il vous appartient de vérifier que les jeux d’argent en ligne sont légaux là où vous vivez, avant de vous inscrire puis à chaque fois que vous jouez.
- Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte. Les comptes en double peuvent être fermés.
- Certains jeux ne sont pas disponibles dans certains pays en raison de la politique des studios. Ils sont listés dans la section « Restrictions territoriales supplémentaires ».
Quelles sont les règles applicables à votre compte ?
En vous inscrivant, vous confirmez que les informations fournies sont exactes, complètes et qu’elles vous concernent personnellement. Votre compte est strictement personnel : vous ne pouvez ni le prêter, ni le vendre, ni le céder. Gardez votre mot de passe secret et déconnectez-vous sur les appareils partagés. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte : prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu’un d’autre y a eu accès.
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux conditions, de soupçon de fraude ou d’usage abusif, ou lorsque la loi l’exige. En cas de fermeture, les conditions précisent ce qu’il advient du solde éventuel.
Pourquoi et quand vous vérifions-nous ?
Nous sommes tenus de contrôler votre âge et votre identité, et de prévenir la fraude et le blanchiment d’argent. Nous pouvons vous demander une pièce d’identité avec photo, un justificatif de domicile, la preuve que vous êtes titulaire d’un moyen de paiement et, dans certains cas, des informations sur l’origine de vos fonds. Les retraits peuvent être suspendus jusqu’à la fin de ces contrôles. La fourniture de faux documents entraîne la fermeture du compte.
Comment fonctionnent les dépôts et les retraits ?
- N’utilisez que des moyens de paiement enregistrés à votre propre nom.
- Chaque moyen de paiement a ses propres montants minimum et maximum, affichés sur notre page Paiements selon votre pays et votre devise.
- Lorsque les conditions l’exigent, un dépôt doit être misé au moins une fois avant de pouvoir être retiré, afin que la plateforme ne serve pas simplement à faire transiter de l’argent.
- Les retraits sont en principe renvoyés vers le moyen utilisé pour le dépôt, lorsque c’est possible.
- Les paiements en cryptomonnaie doivent être envoyés sur le bon réseau. Des fonds envoyés sur un mauvais réseau peuvent être irrécupérables.
- Les plafonds de retrait dépendent du statut de votre compte et de votre niveau VIP.
Que faut-il savoir sur les bonus ?
Chaque bonus a ses propres conditions, qui s’ajoutent aux règles générales applicables aux bonus. Les points les plus importants sont les suivants :
- Condition de mise : les fonds bonus doivent être misés un certain nombre de fois avant de pouvoir être retirés.
- Mise maximale : tant qu’un bonus est actif, les mises supérieures à la limite indiquée sont interdites et peuvent entraîner l’annulation des gains issus du bonus.
- Contribution des jeux : tous les jeux ne comptent pas intégralement dans les conditions de mise.
- Expiration : les bonus et les tours gratuits expirent s’ils ne sont pas utilisés dans le délai indiqué.
- Les offres de bienvenue sont limitées, en général à une par personne, par foyer, par appareil et par moyen de paiement.
- L’abus de promotions, par exemple l’utilisation de plusieurs comptes, peut entraîner le retrait du bonus et la fermeture du compte.
Les pièces, les Challenges, les Collections, la boutique et la Roue de la Fortune font l’objet de leurs propres annexes. Les récompenses de la boutique, comme l’argent bonus et les paris gratuits, sont assorties de leurs propres conditions, indiquées sur l’article et dans l’annexe.
Quelles règles pour les jeux et les paris ?
Les résultats des jeux sont produits par les générateurs de nombres aléatoires des studios ou, pour les jeux en direct, par le croupier et l’équipement du studio. En cas de dysfonctionnement, les parties et les paris concernés peuvent être annulés. Chaque jeu possède ses propres règles et ses informations de taux de retour au joueur, consultables dans le jeu.
Les paris sportifs sont réglés conformément à nos Règles de paris sportifs et aux règles propres à chaque sport figurant dans les conditions. Les erreurs manifestes de cote, de résultat ou de règlement peuvent être corrigées. Une fois accepté, un pari ne peut plus être annulé, sauf lorsque les règles le prévoient.
Qu’est-ce qui relève de la fraude ou d’un usage abusif ?
La triche, la collusion, l’utilisation de bots ou de logiciels pour obtenir un avantage, l’exploitation d’erreurs techniques, les rejets de paiement injustifiés, le blanchiment d’argent et l’utilisation de l’identité ou du moyen de paiement d’une autre personne sont strictement interdits. Dans ces cas, nous pouvons annuler les paris et les gains, fermer le compte et signaler l’activité lorsque la loi l’exige.
Comment les réclamations sont-elles traitées ?
Contactez d’abord le chat en direct ; la plupart des problèmes s’y règlent. À défaut, vous pouvez déposer une réclamation formelle en suivant la Procédure de traitement des réclamations prévue dans les conditions, qui précise les étapes et les délais. Indiquez les dates, les identifiants de transaction ou de pari et joignez des captures d’écran. Consultez notre page de contact pour des conseils sur la rédaction d’une réclamation claire.
Conditions d’utilisation de ce site
Objet du site
Ce site présente Cazeus, ses jeux, ses récompenses et ses services. Les informations sont fournies de bonne foi et vérifiées régulièrement, mais les offres, les listes de jeux, les moyens de paiement et les plafonds évoluent. Les conditions et offres en vigueur affichées dans l’espace client Cazeus et dans la caisse prévalent toujours.
Liens
Les boutons comme Se connecter, S’inscrire et les autres appels à l’action vous mènent à la plateforme Cazeus. Les liens vers les organismes d’aide ouvrent leurs propres sites, dont ils sont seuls responsables.
Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos et éléments graphiques de ce site sont protégés. Vous pouvez consulter et imprimer les pages pour un usage personnel, mais vous ne pouvez pas les copier, les republier ou les vendre sans autorisation.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant du fait de s’être fié aux informations générales de ce site plutôt qu’aux conditions complètes et au détail des offres affiché au moment où vous jouez. Rien dans ces lignes ne limite une responsabilité qui ne peut pas être limitée par la loi.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions d’utilisation ainsi que le résumé ci-dessus. La date de la dernière mise à jour des Conditions générales complètes figure en tête de ce document. Pensez à la consulter régulièrement.
Quelle place pour les règles de jeu responsable ?
Les limites, les périodes de pause et l’auto-exclusion font partie intégrante de nos conditions. Une fois que vous les avez fixées, nous les appliquons pendant toute la période choisie. Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée au jeu responsable.