¿Cómo deberías leer esta página?
Nuestros Términos y Condiciones Generales completos son un documento largo y numerado que cubre desde las reglas de las cuentas hasta la liquidación de apuestas en deportes concretos. Son vinculantes desde el momento en que te registras. Esta página es una guía de las partes por las que más nos preguntan los jugadores, escrita en un lenguaje sencillo. Si algo de lo que lees aquí parece no coincidir con los términos completos, se aplican los términos completos.
Los términos completos se componen de varias partes: los propios Términos y Condiciones Generales, el Aviso de privacidad, el Aviso de cookies, las condiciones específicas de cada bono o promoción, las reglas de cada juego y los anexos sobre Gamificación, la Tienda y la Rueda de la Fortuna.
¿Quién puede usar Cazeus?
- Debes tener al menos 18 años, o más si la ley de tu lugar de residencia fija una edad superior.
- No puedes residir ni encontrarte en ninguna de las Jurisdicciones excluidas que figuran en el apartado «Requisitos y limitaciones normativas». Los residentes de esos países no pueden abrir una cuenta ni añadir fondos.
- Es responsabilidad tuya comprobar que el juego online es legal donde vives, antes de registrarte y cada vez que juegues.
- Solo puedes tener una cuenta. Las cuentas duplicadas pueden cerrarse.
- Algunos juegos no están disponibles en determinados países por las políticas de los estudios que los desarrollan. Aparecen en el apartado «Restricciones territoriales adicionales».
¿Cuáles son las reglas de tu cuenta?
Al registrarte confirmas que los datos que facilitas son verdaderos, completos y tuyos. Tu cuenta es personal: no puedes dejar que otra persona la use, ni venderla ni transferirla. Mantén tu contraseña en privado y cierra sesión en dispositivos compartidos. Eres responsable de la actividad de tu cuenta, así que avísanos enseguida si crees que otra persona ha accedido a ella.
Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen los términos, si sospechamos de fraude o de un uso indebido, o si la ley lo exige. Si se cierra una cuenta, los términos explican qué ocurre con el saldo que quede en ella.
¿Por qué y cuándo te verificamos?
Estamos obligados a comprobar tu edad y tu identidad y a prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. Podemos pedirte una foto de tu documento de identidad, un justificante de domicilio, una prueba de titularidad de un medio de pago y, en algunos casos, información sobre el origen de tus fondos. Las retiradas pueden quedar retenidas hasta que terminen estas comprobaciones. Presentar documentos falsos conlleva el cierre de la cuenta.
¿Cómo funcionan los depósitos y las retiradas?
- Usa solo medios de pago registrados a tu nombre.
- Cada medio de pago tiene sus propios importes mínimos y máximos, que se muestran en nuestra página de Pagos para tu país y tu divisa.
- Cuando los términos lo exigen, un depósito tiene que apostarse al menos una vez antes de poder retirarlo, para que la plataforma no se use solo para mover dinero.
- Siempre que sea posible, las retiradas vuelven al medio de pago con el que depositaste.
- Los pagos con criptomonedas deben enviarse por la red correcta. Los fondos enviados por una red equivocada pueden no ser recuperables.
- Los límites de retirada dependen del estado de tu cuenta y de tu nivel VIP.
¿Qué deberías saber sobre los bonos?
Cada bono tiene sus propias condiciones además de las reglas generales de bonos. Los puntos más importantes son:
- Requisito de apuesta: el saldo de bono debe apostarse un número determinado de veces antes de poder retirarse.
- Apuesta máxima: mientras hay un bono activo, no se permiten apuestas por encima del límite indicado, y hacerlas puede anular las ganancias del bono.
- Contribución de los juegos: algunos juegos no cuentan al completo para el requisito de apuesta.
- Caducidad: los bonos y las tiradas gratis caducan si no se usan en el plazo indicado.
- Las ofertas de bienvenida están limitadas, normalmente a una por persona, hogar, dispositivo y medio de pago.
- El abuso de las promociones, por ejemplo usando varias cuentas, puede suponer la retirada del bono y el cierre de la cuenta.
Las monedas, los Desafíos, las Colecciones, la Tienda y la Rueda de la Fortuna tienen sus propios anexos. Las recompensas de la Tienda, como el dinero de bono y las apuestas gratis, llevan sus propias condiciones, indicadas en el artículo y en el anexo correspondiente.
¿Cuáles son las reglas de los juegos y las apuestas?
Los resultados de los juegos los producen los generadores de números aleatorios de los estudios o, en los juegos en vivo, el crupier y el equipo del estudio. En caso de fallo técnico, las rondas y apuestas afectadas pueden anularse. Cada juego tiene sus propias reglas y su información de retorno al jugador dentro del juego.
Las apuestas deportivas se liquidan según nuestras Reglas de apuestas deportivas y las reglas específicas de cada deporte que recogen los términos. Los errores evidentes en cuotas, resultados o liquidaciones pueden corregirse. Una vez aceptada, una apuesta no se puede cancelar, salvo en los casos que permiten las reglas.
¿Qué se considera fraude o uso indebido?
Quedan prohibidos las trampas, la colusión entre jugadores, el uso de bots o programas para obtener ventaja, el aprovechamiento de errores técnicos, las devoluciones de cargo sin motivo justificado, el blanqueo de capitales y el uso de la identidad o del medio de pago de otra persona. En esos casos podemos anular apuestas y ganancias, cerrar la cuenta y comunicar la actividad cuando sea obligatorio.
¿Cómo se tramitan las reclamaciones?
Contacta primero con el chat en vivo; la mayoría de los problemas se resuelven ahí. Si no es así, puedes presentar una reclamación formal siguiendo el Procedimiento de resolución de reclamaciones de los términos, que explica los pasos y los plazos. Incluye fechas, identificadores de transacción o de apuesta y capturas de pantalla. Consulta nuestra página de contacto para ver consejos sobre cómo presentar una reclamación clara.
Condiciones de uso de esta web
Finalidad de la web
Esta web presenta Cazeus, sus juegos, recompensas y servicios. La información se ofrece de buena fe y se revisa con regularidad, pero las ofertas, los catálogos de juegos, los medios de pago y los límites cambian. Las condiciones y ofertas vigentes que aparecen dentro del área de cuenta de Cazeus y en la caja siempre prevalecen.
Enlaces
Los botones como Iniciar sesión, Registrarse y otras llamadas a la acción te llevan a la plataforma de Cazeus. Los enlaces a organizaciones de ayuda abren sus propias webs, de las que ellas son responsables.
Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y el diseño de esta web están protegidos. Puedes ver e imprimir páginas para uso personal, pero no puedes copiarlas, volver a publicarlas ni venderlas sin permiso.
Responsabilidad
No somos responsables de las pérdidas que se deriven de confiar en la información general de esta web en lugar de en los términos completos y en los detalles de la oferta que se muestran en el momento en que juegas. Nada de lo que aparece aquí limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.
Cambios
Podemos actualizar estas condiciones de uso y el resumen anterior. La fecha de la última actualización de los Términos y Condiciones Generales completos aparece al principio de ese documento. Te recomendamos revisarla con regularidad.
¿Dónde encajan las reglas de juego responsable?
Los límites, los periodos de pausa y la autoexclusión forman parte de nuestros términos. Una vez que los fijas, los aplicamos durante el periodo completo. Tienes más información en nuestra página de juego responsable.