Mikä on nopein tapa tavoittaa meidät?
Live-chat on nopein reitti lähes kaikkiin kysymyksiin. Avaat sen Live Chat -painikkeesta näytön alareunasta millä tahansa sivulla, olitpa kirjautunut sisään tai et. Tukihenkilö lukee viestisi, näkee tilisi, kun olet tunnistautunut, ja voi tarkistaa talletukset, kotiutukset, bonukset ja vedot reaaliajassa.
Chat sopii myös silloin, kun et ole varma, kenelle kysymys kuuluu. Tukihenkilö voi ohjata asian oikealle tiimille, esimerkiksi maksuselvitykseen tai asiakirjatarkastukseen, ja kertoa samalla, kauanko käsittely tavallisesti kestää.
Ympärivuorokautinen live-chat on yksi jokaisen VIP-klubin tason eduista tasolta 1 alkaen, joten se on jokaisen pelaajan käytössä. Ruuhka-aikoina saatat joutua odottamaan hetken jonossa; chat-ikkuna pitää paikkasi tallessa, joten sitä ei kannata sulkea ja avata uudelleen.
Milloin kannattaa käyttää ohjekeskusta?
Ohjekeskus (Help Centre) on haettava vastauskirjasto, johon pääset vasemman valikon alaosasta ja alatunnisteesta. Se on oikea paikka aloittaa, kun kysymyksesi on yleinen, esimerkiksi:
- Miten vaihdan salasanani tai sähköpostiosoitteeni?
- Mitä asiakirjoja tarvitsen tunnistautumiseen?
- Kuinka kauan kotiutus kestää käyttämälläni maksutavalla?
- Miten bonuksen kierrätys lasketaan?
- Mitä vedolleni tapahtuu, jos ottelu siirretään?
- Miten asetan talletusrajan tai pidän tauon?
Moneen kysymykseen löytyy vastaus ohjekeskuksesta nopeammin kuin chat-jonosta, ja artikkelit ovat luettavissa mihin vuorokaudenaikaan tahansa.
Ohjekeskuksen artikkeleita päivitetään, kun säännöt tai toiminnot muuttuvat, joten sieltä löytyy usein ajantasaisin kuvaus esimerkiksi maksutapojen käsittelyajoista. Jos artikkeli ei vastaa juuri sinun tilanteeseesi, avaa chat ja kerro, mitä artikkelia luit, niin tukihenkilö pääsee heti asian ytimeen. Kokeile hakua lyhyillä avainsanoilla, kuten "kotiutus", "bonus" tai "tunnistautuminen", jos pitkä kysymys ei tuota osumia.
Mitä kannattaa pitää valmiina ennen yhteydenottoa?
Muutama tieto auttaa tiimiämme ratkaisemaan asiasi ensimmäisellä kerralla:
- Käyttäjätunnuksesi tai tiliin liitetty sähköpostiosoite. Älä koskaan kerro salasanaasi; me emme koskaan kysy sitä.
- Talletuksen, kotiutuksen, pelikierroksen tai vedon päivämäärä ja likimääräinen kellonaika.
- Tapahtumatunniste, vedon tunniste tai pelin nimi, jos sinulla on se.
- Kuvakaappaus mahdollisesta virheilmoituksesta.
- Kryptomaksuissa kolikko, verkko ja transaktion tunniste (hash).
Kun kaikki tiedot ovat samassa viestissä, tukihenkilön ei tarvitse kysyä niitä yksi kerrallaan, ja keskustelu lyhenee usein muutamaan minuuttiin.
Missä asioissa asiakastuki voi auttaa?
Tili ja tunnistautuminen
Tilin avaaminen, kirjautuminen, tietojen muuttaminen, asiakirjojen lataaminen ja tunnistautumisen tilan tarkistaminen. Jos asiakirja hylättiin, tuki voi kertoa, miksi niin kävi ja mitä lähettää tilalle.
Yleisimmät hylkäyksen syyt ovat rajattu tai epätarkka kuva, vanhentunut henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, jossa nimi tai osoite ei täsmää tiliin. Tarkistamalla nämä ennen latausta säästät usein useamman päivän odotuksen.
Talletukset ja kotiutukset
Puuttuvat talletukset, odottavat kotiutukset, maksutapakohtaiset rajat, valuuttakysymykset ja kryptoverkkoihin liittyvät ongelmat. Kryptossa väärään verkkoon lähettäminen voi johtaa varojen menetykseen, joten kysy aina ennen lähettämistä, jos olet epävarma.
Jos talletus ei näy saldossa, kerro tukihenkilölle maksutapa, summa ja tarkka kellonaika. Korttimaksuissa auttaa, jos tiedät, näkyykö veloitus jo pankkisovelluksessasi varauksena tai tapahtumana.
Bonukset ja palkinnot
Tervetuliaistarjoukset, jotka eivät aktivoituneet, kampanjakoodit, kierrätyksen eteneminen, ilmaiskierrokset, Challenges-tehtävät, kolikot, kauppaostokset, keräilysarjat, turnaukset ja VIP-tasot.
Vedonlyönti
Vetojen ratkaisu, mitätöidyt vedot, cash out -kysymykset, varauskoodit ja yksittäisten lajien säännöt.
Jos ottelu keskeytyy tai siirtyy, vedon kohtalo riippuu lajin säännöistä. Tuki voi kertoa, mitä sääntöä vetoosi sovelletaan ja milloin ratkaisu on odotettavissa.
Vastuullinen pelaaminen
Talletus-, tappio- tai istuntorajojen asettaminen, jäähdyttelyjakso, pelikielto tai tilin sulkeminen. Nämä pyynnöt käsitellään etusijalla, emmekä koskaan yritä puhua sinua niistä ympäri.
Voit pyytää rajaa tai taukoa myös kesken pelisession. Sinun ei tarvitse perustella pyyntöä, eikä tukihenkilö kysy siitä enempää kuin on tarpeen pyynnön toteuttamiseksi.
Miten valitukset käsitellään?
Useimmat ongelmat ratkeavat ensimmäisessä keskustelussa. Jos sinun ongelmasi ei ratkea, yleisissä käyttöehdoissamme on kohta nimeltä Complaints resolution procedure eli valitusmenettely. Se kertoo, miten muodollinen valitus tehdään, mitä tietoja siihen tulee liittää ja kuinka kauan kukin vaihe kestää.
Näin teet valituksesta mahdollisimman vahvan ja selkeän:
- Kuvaa tapahtunut muutamalla lauseella päivämäärineen ja kellonaikoineen.
- Kerro, millaista lopputulosta odotat, esimerkiksi tietyn talletuksen palautusta tai tietyn vedon ratkaisemista.
- Liitä mukaan kuvakaappaukset sekä tapahtuma- tai vetotunnisteet.
- Säilytä kopio viestistäsi ja mahdollinen saamasi viitenumero.
Pidäthän viestisi asiallisina. Tiimimme haluaa korjata asian, ja rauhallinen, yksityiskohtainen kuvaus auttaa heitä tekemään sen nopeammin.
Kun valitus on käsitelty, saat vastauksen, jossa kerrotaan ratkaisu ja sen perusteet. Jos olet edelleen eri mieltä, käyttöehtojen valitusmenettely kertoo, mitä seuraavaksi voit tehdä.
Miten suojaamme sinua, kun otat yhteyttä?
Emme koskaan kysy salasanaasi, koko kortin numeroa, kortin turvakoodia tai kryptolompakon palautuslausetta chatissa, sähköpostissa tai missään muussakaan kanavassa. Jos joku pyytää näitä tietoja esiintyen Cazeuksena, älä vastaa ja ilmoita asiasta live-chatiin. Viestimme ohjaavat sinut aina vain omalle sivustollemme, eivät koskaan toiselle kirjautumissivulle.
Kun lähetät asiakirjoja tunnistautumista varten, lataa ne tilisi kautta äläkä lähetä niitä kolmansien osapuolten pikaviestisovelluksilla. Näin henkilötietosi pysyvät suojatuissa järjestelmissämme.
Sama koskee kuvakaappauksia: rajaa niistä pois tiedot, joita asian hoitaminen ei vaadi, kuten muiden palveluiden saldot tai pankkitilin koko numero. Näin lähetät vain sen, mitä tukihenkilö oikeasti tarvitsee.
Kalasteluviestit voivat näyttää hyvin uskottavilta. Tarkista aina selaimen osoiteriviltä, että olet oikealla sivustolla ennen kuin kirjoitat tunnuksiasi, ja ota mieluummin yhteyttä chatiin kerran liikaa kuin kerran liian vähän.
Mitä kieliä tuemme?
Sivusto ja ohjekeskus ovat saatavilla useilla kielillä, ja voit vaihtaa kieltä vasemman valikon alaosasta. Jos kirjoitat live-chatiin omalla kielelläsi ja tukihenkilö vastaa englanniksi, pyydä vain; yritämme palvella omalla kielelläsi aina, kun se on mahdollista.
Kirjallisessa viestinnässä selkeys on tärkeämpää kuin kieli. Lyhyet lauseet, tarkat päivämäärät ja tunnisteet auttavat tukihenkilöä ymmärtämään asian oikein, vaikka keskustelu käytäisiin englanniksi.
Mistä saa apua rahapeliongelmiin?
Jos otat meihin yhteyttä siksi, että pelaamista on tullut vaikea hallita, voit pyytää live-chatista välitöntä pelikieltoa tai jäähdyttelyjaksoa. Voit myös ottaa suoraan yhteyttä maksuttomiin ja luottamuksellisiin tahoihin:
- Peluuri, jonka auttava puhelin 0800 100 101 on maksuton ja josta saa neuvontaa, chat-tukea ja ohjausta jatkoavun piiriin.
- Pelirajaton, josta löytyy tietoa, testejä ja vertaistukea pelaajille ja heidän läheisilleen.
Vastuullisen pelaamisen sivumme esittelee jokaisen raja- ja pelikieltotyökalun tarkemmin.
Kuinka nopeasti saat vastauksen?
Live-chat vastaa heti, kun tukihenkilö vapautuu, mikä on yleensä nopeaa iltojen ruuhkahuippujen ulkopuolella. Kysymykset, jotka vaativat toisen tiimin tarkistuksen, kuten maksuselvitys tai asiakirjojen tarkastus, vievät enemmän aikaa, ja tukihenkilö kertoo sinulle, mitä seuraavaksi tapahtuu. Jos et ole kuullut tarkistuksesta kohtuullisen ajan kuluessa, vastaa samaan keskusteluun tai avaa uusi viitenumerosi kanssa sen sijaan, että lähettäisit useita erillisiä viestejä.
Useat rinnakkaiset keskustelut samasta asiasta voivat itse asiassa hidastaa käsittelyä, koska jokainen uusi viesti saattaa päätyä eri tukihenkilölle. Yksi keskusteluketju, jossa on kaikki tiedot, on nopein tie ratkaisuun.
Onko vielä jotain, mitä kannattaa tietää?
Asiakastuki voi auttaa Cazeus-tiliisi ja sivustomme toimintaan liittyvissä asioissa. Se ei voi antaa oikeudellista neuvontaa siitä, onko rahapelaaminen sallittua maassasi, eikä se voi muuttaa pelikierroksen tai jo ratkaistun vedon lopputulosta. Pelien tulokset tuottavat studioiden sertifioidut järjestelmät, ja vetojen ratkaisu noudattaa käyttöehtojemme vedonlyöntisääntöjä.
Jos et ole vielä pelaaja ja haluat vain tietää lisää tarjonnastamme, etusivumme ja tietoa meistä -sivumme ovat hyviä paikkoja aloittaa.